根据甲子光年智库调研数据显示，当前商用服务场景中机器人的实际平均使用率为72%，仍有近三成的工作时间处于闲置状态；

服务机器人在场景业务中的使用频率越高，创造的价值就越多，带来效率的提升与成本的下降就越明显；

受到近两年受疫情催化的影响，对于“避免人员接触”要求越高的场景下，服务机器人的使用频率越高，客户满意度也会相应地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用释放完毕，服务机器人价值认可度将更依赖于产品本身的技术完成度与实际使用价值。

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