人类会话包含了三个最基本的智力活动,第一是聊天;第二是问答;第三是意图。
语音对话智能机器人的技术的实现是多项复合计算机AI技术的程序组成的模拟人类会话,使计算机能理解和运用人类社会的自然语言,实现人机之间的自然语言通信,使计算机能代替人的脑力劳动。
在智能语音机器人的场景下,用户输入的是流式语音数据,根据语音和文本的内容识别出用户意图,提取表达信息量的槽位,作为用户动作供对话管理器做策略选择。
在实际交互过程中,用户通常会问些话术之外的问题,如:“你是谁啊?”等,经过数据积累会根据不同业务总结出一些具备代表性的标准问题,在配置话术时,需要根据业务场景为这些标准问题定制答案,在收到用户回复时,会先去匹配这些标准问题,若命中某个标准问题,则会返回对应的回复,并执行拉回策略,切换到之前的话题中。以上过程为标准问题匹配,每个话术会有一套相互独立的标准问题
人机对话智能语音机器人已慢慢走入我们的生活,将深刻的影响人们的生活和工作方式,并有望在将来成为一种通用的技术,使人们的工作更容易,生活更美好。
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湖南省智能对话机器人
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