电子商务直播基地建设与运营规范(行业标准):制定运营与管理、入驻与退出、合规与守信等方面的规章制度

5.1 机制与制度

5.1.1 直播基地应建立产业合作、应急管理响应和创新发展激励等机制，基地运营管理主体应组建G效的运营管理团队，包括但不限于行政管理、招商入驻、运营服务、物业服务、技术支持、安全保障等部门，落实创新发展和技术应用的要求。

5.1.2 直播基地应制定运营与管理、入驻与退出、合规与守信等方面的规章制度，针对直播企业、物流企业、第三方服务企业等制定《基地招商管理办法》《企业入驻管理办法》《设施与服务管理规定》《基地商品与服务质量管理办法》等制度，引导入驻企业诚实守信、合规经营、提升商品和服务质量。

5.1.3 直播基地应强化基础设施安全、数据安全防护、内容安全监控、网络安全防护等，制定《安全与风险管理办法》等相关制度，构建多面、多层次网络安全体系。

5.2 服务与管理

5.2.1 直播基地应提供登记注册、年审检、项目申报、政策宣贯等政务服务。

5.2.2 直播基地应提供资源对接、营销推广、品牌协作、达人孵化、仓储物流、财税法律和金融配套等专业服务。

5.2.3 直播基地应提供数字化服务、产学研对接、技能培训与就业帮扶及直播人才对接等增值服务。

5.2.4直播基地可根据所提供的服务管理收取相关费用，具体收费标准根据各地的经济发展水平和物价水平而定。所收取各项费用应实行明码标价，遵循公平、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并接受行政主管部门的监督和指导。

5.3 信息收集、统计与归档

5.3.1 直播基地应做好基地基本信息、设施与设备、人员、入驻企业、运营数据以及相关政策与法规的收集工作。

5.3.2 直播基地应对收集到的信息进行整理，包括日常运营数据统计、用户行为分析、入驻企业评估以及风险预警等。

5.3.3 直播基地应将信息和统计结果进行分类、整理和保存。

5.4 配合与监督

5.4.1 直播基地应依照相关规章制度，配合监督入驻企业、主播行为、直播交易流程及商品售后服务，以推动企业的合法合规运营。

5.4.2 直播基地应建立健全投诉制度，畅通投诉渠道。投诉处理过程和结果应公开公正、民主透明，同时应建立健全投诉处理记录制度，并设立G效的反馈机制。

5.4.3 直播基地应接受和配合行政管理部门监督与检查，配合开展执法活动等，在日常管理中发现入驻企业存在违法违规行为的，应及时制止并上报给相关主管部门。

5.5 质量与改进

5.5.1 直播基地应鼓励技术创新与应用，提升服务效率、质量与准确度。

5.5.2 直播基地应建立持续改进机制，定期评估并优化运营规范。

附件：电子商务直播基地建设与运营规范(行业标准):制定运营与管理、入驻与退出、合规与守信等方面的规章制度