银行大模型机器人《小安》，深耕智能化服务领域，不断迭代升级服务模式

银行大模型机器人已不再是只会迎宾的“吉祥物”，而是进化为能d立办理 80% 以上非现金业务、具备合规决策能力的“数字员工”，正从“舞台炫技”多面转向“岗位协同”。

大模型为机器人装上了真正的“大脑”，使其具备了多模态感知、自然语言理解及自主任务拆分能力，彻底解决了“智能与身体脱节”的痛点。如今，它们不仅能听懂复杂的口语化指令，还能预判客户意图、识别情绪状态，甚至在供应链金融中实时监测质押货物状态，触发风控预警。

“您好！欢迎光临安泽农商银行，请问您需要办理什么业务？”一台集语音交互、导航指引、业务咨询于一体的智能机器人“小安”，正式在安泽农商银行营业部“上岗”运营。这一智能设备以科技赋能重构服务场景，为客户带来全新的金融服务体验。

这台智能机器人外观简洁灵动，配备高清触控屏与先进语音识别系统，准确回应存款利率、贷款流程、电子银行操作等常见咨询，应答准确率超95%。同时，它内置网点全景导航功能，客户轻点屏幕即可跟随机器人前往柜台、自助设备区，轻松解决“找路难”问题。针对老年客户，机器人还支持字体放大、语音慢播等贴心设置，让智能服务更具温度。

“以前忘带材料得反复问，现在机器人一查就清楚，太省心了！”办理对公业务的李先生点赞道。而家住附近的王大娘则坦言：“这‘小家伙’教我用手机银行查余额，比我孩子还耐心！”除基础服务外，机器人还会滚动推送该行特色金融产品及反诈宣传知识，让客户在等候办理业务的间隙，既能了解出色金融服务，又能提升反诈意识，让等候时光更具价值。

安泽农商银行将继续以客户需求为导向续深耕智能化服务领域，不断迭代升J服务模式，以更出色、更高效、更准确的金融服务，切实解决客户金融需求，用科技力量践行普惠金融初心，为地方经济发展注入金融活水。