| 常见问题解答 |
| Frequently Asked Questions |
常见问题 FAQ |
| 更新时间：2026-8-20 |
大屏机器人类 |
大屏迎宾机器人如何扫图建地图?1、机器人开机；2、手机APP链接机器人WIF； 3、启动扫图模式，控制机器人在工作区域内低速行走；4、在建图过程中，可以拖拽地图放大缩小查看地图细节；5、建图要走一个完整的回环；6、地图编辑和优化，完善地图边界，绘制虚拟墙；7、机器人位置初始化，确定机器人在地图中的初始位置；8、 录点、录路径、跑路径等，迎宾机器人执行导航任务
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大屏迎宾机器人如何配置网络?1、机器人开机； 2、在创泽机器人屏幕界面特定位置，进入管理员配置入口；3、找到 配置网路 选项，输入wifi账号和密码
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机器人的充电桩摆放要求有哪些?1、 充电桩需要依靠墙体摆放，且充电桩中心开始两侧各半米位置不能有其他物体；
2、 创泽机器人充电桩需要放置在平整地面，不可以放在斜坡或地毯环境；
3、充电桩充电片高度需要与机器上充电触点保持同—高度，若有误差，需要调节充电桩底部，适当增加或减少填充物；
4、充电桩摆放位置需要固定；
5、 同—场景下有多台机器同时使用时，充电桩摆放距离不得少于1.5m。
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迎宾机器人能识别VIP客户吗？能识别的；在创泽机器人管理后台，输入VIP客户的头像，最好是证件照类型的图片，方便机器人进行对比识别；
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大屏迎宾机器人广告怎么定时更换？创泽大屏机器人底部的轮换图片，可以在机器人后台进行自主更换。具体操作是：1、登录创泽大屏机器人管理平台；2、进入业务管理模块；3、找到轮播图组；4、设置广告图片，可以上传一张，也可以上传多张，多张的时候，可以设置切换间隔，默认间隔是3秒；5、保存设置；6、在大屏机器人上刷新页面，就会加载刚才设置好的广告图片；
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大屏迎宾机器人能支持多少种语言？创泽机器人默认支持中文，也可以支持英文，其他语言需要定制，默认情况不支持。
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消毒机器人类 |
雾化消毒机器人不出雾了怎么办？1、首先要了解消毒机器人的结构【查看雾化消毒机器人的结构图】，根据结构进行排查故障；
2、检查消毒液的数量，低于最低值之后，处于保护机制，就会出现不喷雾；
3、水泵处形成气泡，需要从排液口排出气体后 ；
4、根据故障检查流程完成后，还无法解决问题，需联系厂家售后进行专业处理。
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雾化消毒机器人怎么加消毒液?1、根据液位指示灯查看消毒液的数量，创泽消毒机器人的指示灯为红色时，表示需要添加消毒液；
2、根据消毒机器人的说明书，找到注液口位置，创泽消毒机器人的注液口在右后方位置；
3、注液方式可以使用随设备附带的漏斗放到注液口，进行注液，当液位指示灯变为蓝色时，停止注液。果消毒液注入过多，可以通过排液口进行排出
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消毒机器人如何设置消毒路线?1、 创建地图，链接上机器人的wifi，进行工作场所的地图创建；
2、 根据工作场所的大小，选择地图类型，先在起点位置，让机器人转圈收集完当前位置特征后，再向其他位置移动；
3、 地图扫完后，保存地图，然后在地图上标注初始位置；
4、 指定位置标注，在地图上标注需要经过的位置，如果必要可以添加加禁行位置，不让消毒机器人走某些位置
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消毒机器人带屏幕有哪些好处?1. 可以通过屏幕对消毒机器人进行配置，没有屏幕智能通过其他方式；
2. 通过屏幕可以即时显示当前消毒机器人的运行情况；
3. 查看警告信息，如需要添加消毒液时，屏幕会显示加液操作的提示操作；
4. 消毒的时候，可以显示消毒提示，提示来往的行人，注意避让；
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机器人底盘类 |
在机器人底盘上加装设备，有哪些注意事项?1、加装设备的高度建议在110cm以下；
2、机重心位置建议保持在地面50cm以下； 3、设备大小建议保持在底盘直径50.5cm范围内；
4、外壳不会对传感器造成遮挡、干扰 ；
5、上身设备不可以超出底盘垂直投影的空间范围；6、上身摄像头安装高度： 建议在90~110cm
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机器人底盘对使用环境有哪些要求?1、使用场地仅为平层无落差的室内环境；2、环境中同平面高度差异不超过1.8cm ；3、场地内若存在坡度，需要符合底盘要求的坡度；4、若现场存在跌落风险、坡度、常闭消防门等环境， 需要依靠区域工具正常标注， 跌落环境内必须安装上身俯视摄像头，且在规定角度内安装， 避免出现设备未识别导致跌落；5、 若运行环境发生变更，应及时重新建图， 避免设备运行时造成地图偏移出现风险
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机器人底盘可能跌落的情况有哪些?1、 楼梯 （向下） 、自动扶梯 （上行 、下行）；
2、 拥有1.5cm以上的落差台阶；
3、 高度坡 （10度以上 、非带有摩擦力的地面坡度）， 高度坎 （高于1.8cm以上） 的环境；
4、 消防安全通道(常开门 、常闭门) ： 门后拥有跌落环境、消防楼梯等环境。
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机器人底盘使用中地图发生偏移的原因有哪些?1. 现场运行环境内拥有厚度超过0.5cm的地毯环境时；
2. 结冰 、凝霜、湿滑环境内使用时；
3. 运行场地内大范围空旷， 超过激光识别范围的无参照物地区移动时；
4. 运行场地内环境较最后一次建图变更较大： 如重新装修， 格局变更后未重新建图时；
5. 复杂场地内运行： 如办公室内移动桌椅较多，且频繁进行变更时；
6. 现场环境拥有坡、坎、沟等环境，且经过时速度较快时。
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