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公共服务机器人发展的四大驱动因素

来源：亿欧智库编辑：创泽时间：2023/9/24 主题：其他 [加盟]

中国于2021年正式实施的新国标GB/T 39405-2020从五个维度对机器人进行分类。根据应用领域，机器人可分为五大类，其中公共服务机器人是和工业机器人相对应的一大类别；根据服务对象的不同，公共服务机器人还可以分为餐饮、讲解引导、多媒体、其他公共服务机器人等

中国公共服务机器人四大驱动因素

1 机器人整体和细分领域方针政策被提及：2016-2018

2 机器人运用推进政策出台：2019-2020

3 《“十四五”机器人产业发展规划》、《“十四五”智能制造发展规划》、《“十四五”规划》鼓励机器人产业创新发展： 2021-2022

4、《“机器人+”应用行动实施方案》提出加快推进机器人应用拓展

1 劳动供给减少：一方面，人口自然增长率、出生率、劳动力人口、劳动人口占比逐年走低，劳动供给总量上趋于萎缩；另一方面，新时代的年轻人不爱“走进工厂”，也不喜欢“低端服务业”，就业上更倾向于第三产业。因此，单一、重复、枯燥、高危的工种可以选择机器人替代人工。

2 人口老龄化：60岁以上、65岁以上人口占比逐渐走高，2020年分别为18.7%和 13.5%，我国已经进入老龄化社会（65岁以上人口占比在7%以上）。这意味着未来养老服务、医疗服务的需求将暴增，或将带动公共服务机器人的发展。

3 人工成本走高：全国就业人员平均工资逐渐走高，尤其是互联网浪潮下，本身工厂工资就不占优势的情况下，如果要招到人员，还需提高工资水平，清洁、餐饮、酒店等服务业招工难问题普遍存在，多家企业为招聘员工都会放宽最高年龄限制，导致这些行业从业人员的平均年龄偏高。

1 需求：第二产业、第三产业增加值占比超过90%，工业、餐饮、酒旅、医疗、教育行业都有望拉动对公共服务机器人的需求量。

2 供给：居民人均可支配收入的提高代表着居民消费能力的提高，但前提是出现合适的产品；随着新科技产品的发明，新的需求也会出现，例如扫地机器人可以在一定程度上替代人工进行家庭清洁服务，因此在一二线城市逐渐普及。

1 塑造品牌形象：当消费者给品牌贴上 “机器人”的标签，无论是猎奇心理的新客户还是偏爱机器人的旧客户，在做消费决策都会最先联想到此类品牌。据亿欧访谈结果，酒店机器人的使用会吸引顾客重复下单，尤其是带孩子的顾客出于儿童娱乐的目的更喜欢选择有机器人服务的酒店。

2 提升客户体验：拥有机器人的酒店可以提供配送服务，帮助住客省去麻烦