蜜巢大模型助力市民热线提质增效-助力业务效率整体提升80%以上

在市民服务热线场景中，工作人员面临着热线量大、工单快速分类难、诉求分析少、辅助决策难等痛点。

针对以上痛点，蜜度定制开发一体化智能解决方案，通过运用蜜巢政务大模型的智能知识管理、智能舆情分析能力，并引入先进AI算法，将业务工作层、数据分析层、治理决策层进行一体化整合，逐一击破业务痛点。蜜巢政务大模型帮助市民服务热线实现智能化转型，同时有效降低了人力成本，助力业务效率整体提升80%以上。

市民服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线的业务服务流程，对于有效利用政务资源、提G服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。因此，市民服务热线急需智能化转型，提升业务效率。

市民服务热线，是一条代表着城市温度的热线，群众诉求往往涉及方方面面，问题表现各式各样，一些复杂问题甚至涉及多个部门。针对热线量大、工单快速分类难、诉求分析少、辅助决策难等6大痛点问题，蜜度定制开发一体化智能解决方案，通过运用蜜巢政务大模型的智能知识管理、智能舆情分析能力，并引入先进AI算法，将业务工作层、数据分析层、治理决策层进行一体化整合，逐一击破业务痛点，帮助市民服务热线更好地协同工作、提G效率。

在智能问答和工单智能分类方面，借助蜜巢大模型的智能知识管理能力，快速搭建政策文档问答库，并将市民的反馈语音迅速转换为文本，准确提炼关键信息；话务员在回应时，系统能快速且智能地生成答复，并定位答复对应的原文知识点，原先至少需要5分钟回答的问题，现在只需5-10秒即可完成，大大提升了接线响应效率。此外，AI算法能够智能辨别市民所反馈的问题类型，快速完成工单智能分类，便于后续具体问题的跟进解决。

在诉求分析层面，市民服务热线通常采用人工方式定期编制周报，用于详细汇报工单处理进度及相关工作情况。在数据分析、决策过程中，蜜巢大模型智能舆情分析能力的加入使得工作环节更加智能化和便捷化，仅需导入相关的数据和完成情况，蜜巢就能按照内部规定的模板自动撰写周报，不仅大大节约了时间和精力，还减少了人为失误的可能性，保障了周报的质量和准确性。

同时，文本分词、语义理解、聚合主题、生成热点等AI算法的落地还使得针对市民反馈问题的分析维度、深度进一步提升，通过一体化平台能够进行全方位分析、发现热点问题、总结核心诉求并快速形成报告，为决策提供科学依据。在辅助决策层面，蜜巢使用可视化大屏关联查询，提升了诉求数据的可读性、美观性。

蜜巢政务大模型帮助市民服务热线实现智能化转型，有效降低了人力成本，助力业务效率整体提升80%以上。

蜜度自主研发的蜜巢政务大模型，已完成备案，聚焦“智能知识管理”“文稿智能写作”“智能舆情分析”三大垂直应用方向，落地蜜度文稿通、知知通、新浪舆情通三款智能应用产品，帮助提升政企办公场景日常工作效能。

蜜巢政务大模型针对政务热线、政策答疑、政务办公、政务宣传、党建等多个场景打造个性化大模型解决方案，为用户提供出色G效、低成本、低门槛的大模型服务，推动各行业向智能化、G效化、数字化方向迈进。

目前，蜜巢已在包括政务L域市民服务热线、大型企业内部知识管理与问答、社交媒体智能舆情分析等多个场景实现商业化落地，为1万+客户提供SaaS服务。