山东行政服务大厅机器人-政务机器人“创创”

“十四五”规划将数字政府提上国家顶层设计后，今年两会期间，数字经济、智慧城市再一次成为各界关注的焦点。

走进日照政务服务中心，就发现大家好像围着什么聊得热火朝天，人群中时不时传来欢笑声。

圆滚滚的大脑袋，充满未来感的“创创”引得不少群众驻足观看。作为行政服务大厅的新员工，行政服务大厅机器人“创创”正式“上岗”，“她”将作为大厅导办，为市民解答各类政务业务咨询。

“企业集团登记怎么办理”

“您可以到32号工商行政管理窗口进行办理办理。您需要准备公司登记（备案）申请书、公司章程、企业名称自主申报告知书……等9项材料……”

机器人具备了智能咨询、迎宾导引、智能导航等功能，通过智能交互系统，可以帮助市民通过自然的语音方式，并结合文本显示，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动。

办事群众正围在一起，向机器人咨询各项业务的办理流程和所需的材料，她都能不厌其烦的一一解答，人群中不时传出掌声和笑声。

对不懂的提问，“她会自动记录，后台人员收集信息整合答案，“下次有人问就能回答了，她能不断学习。”工作人员说，这些光靠人工操作任务繁重，智能机器人服务能提高答复准确率，使业务办理全程透明、规范。

政务机器人“创创”不仅工作认真，而且还多才多艺，针对等待区域内的办事人员，提供歌曲、跳舞、诗词朗读、体感游戏等互动娱乐功能，相信她一定会深受广大群众的喜爱。

行政服务大厅机器人的功能特点有：

1 帮助政务各部门优化办事流程，推进业务流程和公开信息的标准化、精细化，提升服务质效。

2 分流咨询台工作，并通过机器人的智能学习功能，不断优化完善，提高回答准确率，更好的分流咨询台工作。

3 加强信息化建设，提高科技能级，为民众提供更高效、便捷的业务办理体验，提升窗口服务形象。

在未来，随着技术人员对政务服务机器人的不断开发，串联线上线下，打通业务办理的各个环节，一定级别的业务将能够直接通过机器人终端进行办理。