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导诊机器人上岗甘肃第二人民医院门诊大厅 |
来源:甘肃经济网 时间:2023/5/5 |
“环境吵闹也对答如流,路径复杂亦来去自如”,在甘肃第二人民医院门诊大厅,来了一位特殊的“导诊员”,她就是刚落户医院的“导诊机器人”。她用流利而风趣幽默的语言、准确的应答、热情周到的讲解,为前来咨询的患者进行导诊服务.她不仅能为患者推荐诊室,还能导航带路,引导患者到达门诊范围内的目的地,受到就诊患者的关注,形成了门诊大厅一道独特的风景线。 这台智能导诊机器人身高1.5,采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术,通过语音、文字和患者“对话”,能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费,为患者引路带路。此外,她通过与患者互动,辅以强大的医疗知识库,可以解决患者多、需求杂的情况,同时以机器人代替人工解答问题,对高频问题进行解答,缓解导诊压力,提高导诊效率。机器人能通过展示屏幕介绍医院综合信息,包括医院概况介绍、科室特色及位置分布信息查看、医生专家介绍等信息。有疑问的患者通过多轮友好问答筛选等定制化方式,预判患者情况,给患者提供就诊窗口引导服务,提升医院就诊服务体验。 “请问儿科怎么走?”“肠胃不好,挂哪个科室?”对于患者的每次询问,“导诊机器人”能用流利而风趣幽默的语言准确应答、热情周到讲解。 患者说:“有了这台机器人问诊方便多了,而且也十分有趣,遇到不知道的一问便知,就诊体验感很好。” 导诊机器人作为医疗机构与患者的沟通桥梁,在方便患者就医、提升患者就医获得感等方面起到了十分积极的作用,为医院的导诊工作带来极大便利,并对人工智能在医院的应用起到引领和指导作用,让患者感受感受到智能化优质服务和全新的就诊体验!
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