商用服务机器人发展趋势：从专用迈向通用

服务机器人市场中，以餐饮和酒店配送以及清 洁为代表的商用服务机器人正迅速成为主力市 场。目前商用服务机器人正广泛应用于餐饮、 酒店、零售、工业、医疗、教育、养老等行 业，提供配送、清洁、引导、陪伴等服务。在 商用服务机器人市场中，餐饮领域以约 45%的份额成为重要的下游应用领域，其中普 渡机器人在ZG及日本餐饮服务机器人的市场 份额均占据D一的L先地位。1 随着人工智能、 物联网等技术的进步，商用服务机器人在提G 运营效率、优化服务体验方面的优势日益凸 显，市场需求持续增长。

伴随着技术的进步和市场需求的不断提升 ，服 务机器人的应用边界正日益拓宽 ，从Z初的单 一行业扩展到多个领域 ，涉及餐饮、零售、酒 店、医疗、养老、娱乐体育、工业、教育和公 共服务等。服务机器人需要再跨场景中完成复 合型任务，从专用迈向通用成为必然趋势。

然而 ，服务机器人在实际应用中面临的挑战是 传统的产品设计往往基于单一行业的专业分 工 ，未能充分考虑用户在各个场景中多样化的 需求。例如 ，一个酒店同时需要具备跨楼层配 送能力的客房机器人、能够完成餐饮配送的机 器人、用于清洁的地面机器人以及用于迎宾和 信息服务的机器人。同理，超市零售等B端场景 同样面临类似的需求。超市使用商品促销机器人 进行顾客导引，同时需要配备商用清洁机器人进 行日常清洁，再加上重载配送机器人负责从仓库 到前台的补货任务。服务机器人解决复合型任务 的需求亟待提升，以提供更多面的服务。

用户的需求呈现出多元化、复合型的发展趋 势 ，过去未被满足的场景需求亟待解决 ，这意 味着企业需要提供全栈式的通用机器人产品以 适应市场的不断变化与用户的多重需求。通过 打造多面的产品矩阵为用户提供清洁、配送、 迎宾引导等复合型的产品组合 ，确保在同一场 景中多种机器人之间能够实现出色的调度与协 作，从而提升用户体验的一致性。