创泽智能导诊服务机器人

随着人工智能技术飞速发展，机器人领域也得以迅速升级，逐步从“制造”向“智造”迈进。政策春风吹来，市场刺激，也进一步推动机器人在药店、医疗、餐饮、安保、金融、教育等多元化场景的应用。

导诊机器人是利用语音识别、屏幕触控、自主避障、自主导航等技术，通过语音、图像、文字等方式与就诊患者进行沟通、指导的一种医疗机器人。导诊机器人可优化就医业务流程、提升医护人员工作效率、改善患者就医体验等，是智慧医疗的重要组成部分，近年来，随着智慧医疗市场发展，导诊机器人市场渗透率不断提升。

导诊机器人具有智能行走、语音交互、自主避障等功能，可提供业务指引、咨询解答、科室推荐、挂号缴费、流程查询等业务。导诊机器人主要应用在各级医疗机构的门诊大厅中，用于智能导诊、导医服务及就诊服务等，其不仅可降低医护人员工作强度，还避免了人员聚集，降低感染风险，在后疫情时代，导诊机器人应用需求将持续释放。

在市第四人民医院门诊大厅，来了一位特殊的“导诊员”，她就是刚落户医院的“导诊机器人”。她用流利的语言、准确的应答、热情周到的讲解，结合她那可爱乖巧的外表，受到就诊患者的关注，形成了门诊大厅一道独特的风景线。

她身高1.5米，胸前捧着一块高清显示屏，底部有几个轮子可以进行自主移动。能流利的回答患者所提的专业医疗知识，还能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费，为患者引路带路，特别是在夜间，没有24小时的门诊导诊和分诊时，此时机器人能发挥作用，在一定程度上减轻了导诊护士的工作强度，提高了工作效率。

“请问儿科怎么走？”“肠胃不好，挂哪位医生的号？”对于患者的每次询问，“导诊机器人”能用流利而风趣幽默的语言准确应答、热情周到讲解。

医院导诊机器人可以直接与患者对话，比触控式的电子自助查询机更方便、使用门槛更低。到医院就诊的人们情况不同、问题不同，电子查询机遇到超出预设的问题，可能一直无法回答，但智能导诊机器人的学习能力可以让它们通过积累数据、更新数据，来解答遇到的各种新问题。

导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，通过语音、文字和患者“对话”。患者通过点击机器人触摸屏进行预约挂号，查询就诊费用、科室及专家简介、坐诊时间，了解常用健康知识、医院资讯等，对于暂时回答不了的问题，医院信息中心将定期梳理、更新数据库，不断完善系统功能。

随着智慧医疗市场发展，导诊机器人在医疗机构中应用将越来越广泛。