AI 通过自动化处理、智能分析和个性化推荐等技术，显著提升了服务效率 与质量，降低了运营成本。它能够提供 24/7 的客户服务支持，如智能客服机器 人可以即时响应客户咨询，解决常见问题；利用大数据分析预测客户需求，定制个性化的服务体验；并且优化内部业务流程，减少人为错误。此外，AI 还推 动了服务创新，例如虚拟助手、语音识别和聊天机器人等新兴服务形态，增强 了用户体验，使得服务更加便捷、准确且G效。
在智能客服应用中，宁波薄言信息科技有限公司依托加拿大皇家科学院院 士李明教授团队，研发出“薄言轻语”人工神经网络，为电商、医疗和制造等 L域提供定制化 AI 聊天机器人。例如，通过将宁波得力集团的上万条产品资料 输入 AI 大模型，薄言信息的 AI 客服不仅能“听懂”消费者的需求，还能自动 给出解决方案。这种垂直L域版的“ChatGPT”已覆盖至广药集团、南方电 网、有赞等头部企业。
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